의센터시스템을 구축했다고 16일 밝혔다.
공영DBM은 자사의 고객관계관리(CRM) 솔루션인 ‘eDBM’을 현대모비스
의 전화컴퓨터통합(CTI) 시스템과 연동, 예약전화 및 3자통화 서비스
를 구현했으며 고객 불만사항을 현대모비스의 사내 인트라넷으로 바
로 연결시키는 시스템도 구축했다고 설명했다.
eDBM은 공영DBM이 자체 개발한 CRM 솔루션으로 기아자동차, 신한생명
등에 공급했으며 이번 프로젝트에서는 고객정보 통합, 마케팅 캠페
인, 마케팅 조사 등의 CRM 모듈이 사용됐다.
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